Na Anaport, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim.
Sabemos que, ao comprar pela internet, pode acontecer de uma peça não ficar como você imaginava ou de você simplesmente mudar de ideia. Por isso, criamos uma política de devolução clara e um processo simples para que você saiba exatamente o que fazer caso precise devolver um produto.
Nossa equipe estará disponível para orientar você durante todas as etapas.
É simples.
Se você recebeu seu pedido e deseja realizar a devolução, entre em contato com a nossa equipe através do WhatsApp da Anaport:
(75) 98305-1005
Ao entrar em contato, informe:
seu nome completo;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará as informações e enviará as orientações necessárias para a devolução.
Importante: antes de realizar qualquer postagem por conta própria, entre em contato conosco e aguarde as instruções da Anaport. Dessa forma, conseguimos acompanhar todo o processo e orientar corretamente sobre a logística reversa.
Nas compras realizadas através da nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.
A solicitação deverá ser realizada através dos nossos canais de atendimento para que possamos registrar o pedido e orientar sobre os próximos passos.
Para tornar o processo mais simples e seguro, utilizamos a estrutura de logística reversa do Nuvem Envio, solução integrada à plataforma Nuvemshop.
Após a solicitação ser registrada e as informações conferidas pela nossa equipe, enviaremos as orientações necessárias para que você devolva o produto.
Dependendo da transportadora e da modalidade disponível para o pedido, você poderá receber um código de postagem, autorização, etiqueta de devolução ou outras instruções necessárias para o envio.
Siga as orientações recebidas e leve o pacote ao local de postagem indicado.
Nos casos abrangidos pelo direito legal de arrependimento, o cliente não terá custo com o frete da devolução.
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp:
(75) 98305-1005
Informe o número do pedido e qual produto deseja devolver.
Nossa equipe verificará sua solicitação e orientará você sobre o procedimento de logística reversa disponível para o seu pedido.
Embale cuidadosamente a peça para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, envie o produto acompanhado de:
embalagem original;
etiquetas e tags recebidas;
acessórios que façam parte do produto;
demais itens enviados juntamente com a peça.
A peça deverá ser preservada adequadamente, sem danos causados após o recebimento ou sinais de utilização incompatíveis com a simples conferência e experimentação do produto, ressalvados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Utilize o código, etiqueta ou procedimento de logística reversa informado pela nossa equipe.
Recomendamos guardar o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
Após a postagem, o produto seguirá para o endereço indicado pela Anaport.
Assim que a devolução for recebida, nossa equipe realizará a conferência da peça e dará continuidade ao processo.
Após a conclusão do procedimento de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os prazos operacionais do respectivo meio de pagamento.
Nós manteremos você informado sobre o andamento da solicitação.
Para tornar o processo seguro tanto para nossos clientes quanto para a Anaport, recomendamos que o produto seja devolvido em boas condições de conservação.
Ao receber a peça, poderemos verificar:
condições gerais do produto;
existência de danos posteriores ao recebimento;
sinais de utilização além daqueles necessários para experimentar ou conferir a peça;
presença dos itens e acessórios que originalmente acompanhavam o produto.
Não serão aplicadas restrições que contrariem os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Caso seja identificada alguma situação que necessite de esclarecimento, nossa equipe entrará em contato antes da conclusão do processo.
Se você recebeu um produto com defeito, avaria, divergência ou qualquer problema, entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Envie uma mensagem pelo WhatsApp:
(75) 98305-1005
Informe o número do pedido e descreva o problema identificado. Se necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou outras informações para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Os casos de produtos com defeito ou vício serão tratados de acordo com os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Se você receber uma peça diferente daquela indicada no seu pedido, entre em contato conosco.
Pedimos que, sempre que possível, não utilize o produto e preserve suas condições até receber nossas orientações.
A Anaport providenciará o atendimento e a logística necessária para solucionar a situação sem custos adicionais para o cliente, quando o erro for de responsabilidade da loja.
Quando a devolução resultar no cancelamento da compra, a restituição será realizada de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido.
A Anaport solicitará o estorno através do sistema de pagamento utilizado na compra.
Depois de solicitado, o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura.
Quando aplicável, o valor será restituído através do procedimento disponível pelo intermediador de pagamento ou por outro meio acordado com o cliente, respeitando as regras da operação.
Caso o pedido tenha sido pago através de outra modalidade, nossa equipe informará o procedimento correspondente durante o atendimento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento previsto na legislação, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor relativos à compra, conforme determina a legislação aplicável.
Não envie produtos diretamente para o endereço da Anaport sem antes entrar em contato com nossa equipe.
Precisamos registrar sua solicitação e gerar corretamente o processo de logística reversa para que possamos identificar, acompanhar e receber sua devolução.
Envios realizados sem comunicação prévia poderão dificultar a identificação do pedido e atrasar o atendimento.
Queremos que todo o processo seja simples para você.
Caso tenha qualquer dúvida sobre devolução, postagem, reembolso ou sobre o seu pedido, fale diretamente com a nossa equipe:
ANAPORT — PORTNER LTDA
CNPJ: 40.789.178/0001-88
Endereço: Rua dos Operários, 310, CIS, Feira de Santana – BA
WhatsApp: (75) 98305-1005
Nossa equipe estará disponível para orientar você em cada etapa.
Na Anaport, sua compra não termina na entrega. Queremos que você se sinta seguro antes, durante e depois de receber seu pedido.
